각종 제한에 막힌 쿠팡 이용권, 소비자 실망 커진 이유

안녕하세요.
요즘 온라인 쇼핑 자주 이용하시는 분들이라면
쿠팡 관련 뉴스 한 번쯤은 보셨을 것 같아요.

최근 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후
보상안이 본격적으로 시행됐지만,
소비자 반응은 생각보다 훨씬 냉담한 분위기입니다.

금액만 보면 커 보이는데
왜 이렇게 실망스럽다는 말이 나오는 걸까요?

이용권 보상, 기대와 달랐던 현실

쿠팡은 이번 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로
총 5만 원 규모의 이용권을 지급했습니다.

겉으로 보면
“그래도 꽤 준다”는 생각이 들 수 있지만,
막상 내용을 살펴보면 체감은 전혀 달랐습니다.

소비자들이 가장 자주 사용하는
쿠팡과 쿠팡이츠에는
5천 원에서 1만 원 수준만 배정됐고,

이용 빈도가 낮은
알럭스, 트래블 같은 신사업 서비스에
오히려 더 많은 금액이 몰렸습니다.

이 때문에
보상이라기보다는
자사 서비스 홍보에 가깝다는
‘꼼수 보상’ 논란이 나왔습니다.

각종 제한이 만든 불편한 구조

이용권에는
사용 조건도 꽤 까다롭게 붙어 있었습니다.

먼저 모든 이용권은
3개월 이내 사용이라는
기한 제한이 있습니다.

특히 5천 원 이용권의 경우
남은 금액은 환불되지 않아
정해진 금액보다
비싼 상품을 고를 수밖에 없는 구조입니다.

쿠팡 트래블 역시
호텔 음식이나 음료 같은
저가 상품은 사용할 수 없고,
국내 고가 숙박권에만
이용이 가능하도록 제한돼 있었습니다.

보상이라는 말이 무색하게
추가 소비를 유도하는 느낌이라는
반응이 나올 수밖에 없었던 이유입니다.

소비자 불만, 숫자로도 확인

이런 실망감은
실제 수치로도 드러났습니다.

금융감독원이
국민·신한·하나카드의
쿠팡 결제 내역을 분석한 결과,

사태 이후 쿠팡 결제 금액은
약 56억 원 감소한 것으로 나타났습니다.

결제 건수 역시
약 252만 건에서
234만 건으로 줄어
7% 이상 감소했습니다.

보상안 발표 이후에도
소비자 신뢰가
쉽게 회복되지 않고 있다는
신호로 볼 수 있습니다.

주문 감소가 만든 또 다른 영향

쿠팡 주문이 줄어들면서
물류 현장에도 변화가 생겼습니다.

무급휴가 시행과
채용 축소 등의 영향으로
물류센터 인력이
약 6천 명가량 감소한 것으로 알려졌습니다.

소비자 신뢰 문제 하나가
현장 근무자들에게까지
영향을 미치고 있다는 점에서
더 씁쓸하게 느껴집니다.

신뢰 회복, 관건은 ‘조건 없는 보상’

쿠팡은 이번 보상안을
전례 없는 규모라고 설명했지만,
소비자 체감은 전혀 달랐습니다.

이번 논란을 통해 느낀 점은
보상에서 중요한 건
금액이 아니라
조건과 진정성이라는 점입니다.

개인정보 유출처럼
민감한 사안일수록
사용 제한 없는 보상과
명확한 사과가 함께 갔어야
하지 않았을까요.

과연 쿠팡이
잃어버린 신뢰를
단기간에 회복할 수 있을지,
조금 더 지켜봐야 할 것 같습니다.